کتاب الکترونیک - پس می‌گیریم آی پس می‌گیریم

کتاب الکترونیک: پس می‌گیریم آی پس می‌گیریم!

۱۹,۷۰۰ تومان

نویسنده: علی‌اکبر قزوینی
نوع محصول: کتاب الکترونیک
تعداد صفحات: ۴۷ صفحه، مصور

توضیحات کامل را در ادامۀ همین صفحه می‌توانید بخوانید.

محصول هم‌اکنون موجود و قابل سفارش است

توضیحات محصول

سخت‌ترین لحظه برای مشتری چه زمانی است؟

می‌دانیم که سخت‌ترین کار برای مشتری، لحظهٔ تصمیم‌گیری برای خرید است: پرداخت پول. از خودش می‌پرسد: «پول را بدهم یا ندهم؟»

اگر مشتری بداند که پس از پرداخت پول، همچنان تحت شرایطی این امکان برایش هست که پولش را پس بگیرد، مقاومتِ او برای پرداخت پول در آن لحظهٔ حساس، کمتر خواهد شد. (و در نتیجه ما راحت‌تر به فروش خواهیم رسید و فروش‌های بیشتری هم انجام خواهیم داد.)

سیاست «مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگرداندن پول مشتری» ( Return & Refund Policy) اصلاً یعنی چه؟

بهتر است ابتدا بپرسیم که سیاست «مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگرداندن پول مشتری» چه «نیست»؟

 گارانتی محصول نیست.
 پشتیبانی (پاسخگویی به سؤالات و…) نیست.
 خدمات پس از فروش نیست.

اینها هر کدام تعریف‌ها و کارکردهای خود را دارند.

سیاست «مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگرداندن پول مشتری» خیلی ساده این است:

مجموعه سیاست‌ها یا دستورالعمل‌هایی که مشخص می‌کند اگر مشتری پس از خرید از شما، به هر دلیلی از خریدش پشیمان شد و دیگر نخواست که کالا را نزد خودش نگه دارد یا از خدمت استفاده کند، چه گزینه(هایی) پیش رو دارد. به عبارت دیگر، اگر مشتری از خریدش راضی و خوشحال نبود، چه راهی پیش رویش هست؟

چرا تصمیم گرفتم این کتاب الکترونیک را بنویسم؟

من حدود دو سال است که در کانادا زندگی می‌کنم. وقتی به این کشور آمدیم، از همان ابتدا دوستان می‌گفتند اگر از جایی خرید می‌کنیم ــ حالا چه کالا هست یا خدمت و سرویس ــ دربارهٔ سیاست یا policy آنها در خصوص «مرجوع کردن کالا و پس دادن پول»، سؤال کنیم.

هرچند در ایران هم ما کم‌وبیش این نوع سیاست را، مخصوصاً در چند سال اخیر و اغلب در فروشگاه‌های آنلاین، دیده‌ایم، اما تنوع و گستردگی‌ای که سیاست مرجوع کردن کالا و بازگرداندن پول یا همان Return & Refund Policy اینجا در کانادا و مغرب‌زمین دارد، اصلاً قابل قیاس با ایران نیست.

با تجربه‌های مستقیمِ خرید از فروشگاه‌های مختلف، تجربهٔ فروش در یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای کانادا، و البته تحقیقاتی که خودم داشتم، به این نتیجه رسیدم که اکثر کسب‌وکارهای ایرانی در این زمینه لنگ می‌زنند و جای خالی چنین آموزشی بسیار احساس می‌شود.

زمانی هم که خودم می‌خواستم برای فروشگاه اینترنتی وب‌سایت خودم چنین سیاستی را طرح‌ریزی کنم، پرسش‌های زیادی برایم پیش آمد. خیلی دنبال پاسخ آن سؤال‌ها گشتم اما آموزش مدونی در این زمینه پیدا نکردم.

این بود که تجربه‌ها و مشاهدات شخصی خودم را در کنار تحقیقات گسترده برای یافتن مطالب مختلف و مستند در این زمینه قرار دادم و از دل آنها، این کتاب الکترونیک را طرح‌ریزی و آماده کردم. برای همین، نظیر و نمونهٔ این آموزش‌ها را به این شکلِ جامع و کامل، جای دیگری پیدا نخواهید کرد.

خرید کتاب

 نویسندهٔ این کتاب کیست؟

علی‌اکبر قزوینی

من، علی‌اکبر قزوینی، نویسندهٔ کتاب الکترونیک «پس می‌گیریم آی پس می‌گیریم!» هستم.

فعالیت‌های مختلف در زمینهٔ کسب‌وکار و آموزش دادن آن، از جمله:

  • ادارهٔ تحریریهٔ مجلهٔ دانشمند و رساندن تیراژ این مجله از ۸.۰۰۰ به بیش از ۳۰.۰۰۰ نسخه در ماه،
  • سال‌ها فعالیتِ موفق در حیطهٔ کارآفرینی اینترنتی،
  • نوشتن صدها مقاله در نشریات پرخوانندهٔ ایران در زمینه‌های مختلف کسب‌وکار،
  • اجرای برنامه‌‌های رادیویی در زمینهٔ خلاقیت در کارآفرینی،
  • همکاری مستقیم با یکی از بزرگ‌ترین مدرسان فروش ایران (محمود معظمی)،
  • و تجربهٔ مستقیم همکاری با یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای کانادا (Canadian Tire Corporation)،

مرا در زمینهٔ تجارت، کارآفرینی، فروش و کسب‌وکار صاحب بینشی کرده است که صرفاً با کتاب خواندن یا سر کلاس نشستن نمی‌توان آن را به دست آورد.

در آموزش‌هایم و از جمله این کتاب الکترونیک، تمام تلاش من این است که تجربه‌ها، آموخته‌ها و بینش خودم را به مؤثرترین شکل، به افراد علاقه‌مند، کنجکاو و مشتاقِ پیشرفت منتقل کنم. توضیحات بیشتر دربارهٔ سوابق حرفه‌ای من را اینجا می‌توانید بخوانید.

فهرست مطالب کتاب:

چرا تصمیم گرفتم این کتاب الکترونیک را بنویسم؟
سیاست «مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگرداندن پول مشتری»، چگونه ایجاد شد؟
سخت‌ترین لحظه برای مشتری
سیاست «مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگرداندن پول مشتری» اصلاً یعنی چه؟
شاید قدیمی‌ترین سیاست مرجوع کردن کالا/خدمت در ایران!
چرا داشتن یک سیاست R&R ضروری است؟
چرا و به چه دلایلی مشتریان محصول/خدمت را برمی‌گردانند؟
چرا فروشندگان، عموماً پس گرفتن کالا/خدمت را خوش ندارند و در برابر آن مقاومت می‌کنند؟
۷ نکته که برای طراحی یک سیاست R&R خوب و کارآمد باید در نظر داشت
۳ نکتهٔ تکمیلی جالب
تفاوت‌های طراحی سیاست R&R برای سه نوع خرید
چند درصد نرخ بازگشتِ محصول/خدمت توسط مشتریان، قابل قبول است؟
چطور بهترین سیاست R&R را برای کسب‌وکار خود طراحی و پیاده‌سازی کنید
مهم‌ترین نکته که در هر حال باید به خاطر داشته باشید

خرید کتاب

این محصول شامل خدمات و گارانتی‌های زیر است:

خرید سریع و آسان:

با استفاده از تمامی کارت‌‌های بانکی عضو شبکهٔ شتاب، و از طریق درگاه امن شرکت تجارت الکترونیک پارسیان،‌ می‌توانید در تمام ایام سال و در هر ساعت از شبانه‌روز این کتاب را سفارش بدهید. بلافاصله پس از پرداخت نهایی وجه، لینک دانلود کتاب در اختیار شما قرار می‌گیرد و از طریق ایمیل نیز برای شما ارسال می‌شود.

گارانتی پرداخت کمترین قیمت:

خیالتان آسوده باشد که کمترین قیمت را برای این محصول پرداخت خواهید کرد. اگر طی ۳۰ روز پس از خرید شما قیمت این محصول به هر دلیلی (از جمله تخفیف) کمتر از بهایی شود که شما هم‌اکنون می‌پردازید، کافی است یک ایمیل بزنید تا ما‌به‌التفاوت به حساب شما واریز شود.

گارانتی ۱۰۰٪ رضایتمندی شما:

این محصول شامل گارانتی ۱۰۰٪ رضایتمندی شماست. من می‌خواهم این محصول به دست خواهان‌هایش برسد و زندگی آنها را به نحو مثبت تغییر بدهد. بنابراین اگر شما به هر دلیلی از خرید این محصول خوشحال نباشید، من هم خوشحال نخواهم بود. شما تا ۳۰ روز پس از دریافت کتاب، فرصت دارید در این زمینه تصمیم بگیرید. اگر ۱۰۰٪ خوشحال و راضی نبودید، کافی است یک ایمیل بزنید و شماره کارت خود را بدهید. مبلغ پرداختی شما، بدون هیچ سؤالی، کامل به حسابتان برگردانده می‌شود. شما فقط یک محصول را برمی‌گردانید، و ما همچنان با هم دوست خواهیم بود 🙂

کتاب الکترونیک - پس می‌گیریم آی پس می‌گیریم

پیشنهاد می‌کنم همین حالا این محصول را سفارش بدهید:

خرید کتاب

به این مطلب امتیاز بدهید!

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “کتاب الکترونیک: پس می‌گیریم آی پس می‌گیریم!”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *